Fecha de entrada en vigor: 21/10/2025
Marco Legal: La presente política se rige por las disposiciones vigentes del Ministerio del Comercio Interior (MINCIN) de la República de Cuba y las normativas sanitarias aplicables a la comercialización minorista de alimentos.
Principio de conformidad y aceptación
De acuerdo con el Artículo 15 de la Resolución 54/2018 (Protección al Consumidor), se establece que la firma del comprobante de entrega o la recepción verbal de la mercancía por parte del cliente (o un tercero autorizado en el domicilio) constituye la aceptación plena y conformidad con el estado físico, cantidad y calidad de los productos recibidos.
Cláusula de cadena de frío y productos perecederos
(Protección estricta para Congelados, Lácteos y Cárnicos)
Dada la situación energética y climática, y para garantizar la inocuidad alimentaria, Mercado Propersa establece:
- Inspección Obligatoria: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la temperatura y estado de los productos congelados y refrigerados en presencia del mensajero.
- Exención de Responsabilidad: Una vez el mensajero se retira del punto de entrega, Mercado Propersa NO se hace responsable ni admitirá devoluciones de productos perecederos argumentando descongelación, deterioro por calor o descomposición.
- Razón Legal: El mercado no puede supervisar el almacenamiento ni el suministro eléctrico en el domicilio del cliente posterior a la entrega.
Plazos de garantía y reclamación
Para los productos que presenten Vicios Ocultos (defectos no visibles en la entrega inmediata), se establecen los siguientes plazos improrrogables. Cualquier reclamación fuera de este tiempo será desestimada automáticamente.
| Categoría | Plazo Máximo | Cobertura Específica |
| Alimentos Secos, Bebidas, Dulces | 12 Horas | Empaques sellados vacíos, fechas de caducidad vencidas previas a la entrega, producto interior en mal estado. |
| Aseo y Limpieza | 24 Horas | Defectos en válvulas, atomizadores, roturas de envases plásticos o contenido alterado. |
| Congelados/Frescos | 0 Horas | Sin derecho a devolución tras la aceptación en la entrega (ver Cláusula 2). |
Derecho de retracto y penalizaciones
Si el cliente desea devolver un producto por causas ajenas a la calidad (Cambio de Opinión/Error del Cliente), aplicarán las siguientes retenciones para cubrir gastos operativos, conforme a la autonomía de la voluntad contractual:
- Condición Sine Qua Non: El producto debe estar SELLADO, íntegro y apto para nueva venta. No se aceptan productos con sellos rotos.
- Penalización por Logística: El cliente deberá abonar el costo del envío de recogida.
- Reembolso: Se devolverá el monto del producto, menos los costos de transporte originales. El mercado se reserva el derecho de retener un 10% adicional del valor del producto por concepto de «Gastos de Re-almacenaje y Gestión Administrativa».
Productos no retornables
Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones de:
- Productos que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente.
- Productos en oferta especial por «Vencimiento Próximo» (siempre que se haya informado la fecha).
- Productos dañados por fluctuaciones de voltaje o falta de electricidad en el domicilio del cliente.
Procedimiento de reclamación y carga de la prueba
Para proceder con una reclamación por defecto de calidad (donde Mercado Propersa asume los costos), el cliente tiene la Carga de la Prueba. Debe suministrar:
- Número de Orden.
- Evidencia Fotográfica o de Video clara donde se aprecie el defecto.
- Conservación del producto hasta que el mercado autorice su desecho o recogida.
Si se determina que el defecto es de fábrica o transporte (antes de la entrega), Mercado Propersa procederá al Reembolso Total o Sustitución sin costo para el cliente.
Cancelación en puerta
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin causa justificada (producto en buen estado):El cliente está legalmente obligado a abonar el 100% del costo de la mensajería, ya que el servicio de transporte fue consumado.